Hei ada! Sebagai pembekal kios diri, saya sering bertanya tentang latihan yang diperlukan untuk pelanggan menggunakan kios diri. Ini adalah soalan yang sah, terutamanya kerana kios diri menjadi semakin popular di pelbagai industri. Dalam catatan blog ini, saya akan memecahkan pelbagai jenis latihan yang mungkin diperlukan dan berkongsi beberapa petua untuk membuat proses dengan lancar mungkin.
Memahami asas kios diri
Perkara pertama yang pertama, mari kita bincangkan tentang kios diri apa. Kios sendiri adalah mesin interaktif yang membolehkan pengguna melaksanakan pelbagai tugas sendiri, tanpa memerlukan bantuan langsung daripada ahli kakitangan. Mereka boleh digunakan untuk pelbagai tujuan, sepertiKios Bil Bil Utiliti,Kiosk tunai, atauPembayaran kiosk.
Keindahan kios diri adalah bahawa mereka direka untuk menjadi pengguna - mesra. Kebanyakan mereka mempunyai skrin sentuh yang besar dengan ikon yang jelas dan arahan mudah. Tetapi walaupun dengan ciri -ciri ini, beberapa tahap latihan mungkin masih diperlukan, bergantung kepada kerumitan tugas kiosk yang dimaksudkan untuk dilakukan.
Jenis latihan
1. Orientasi asas
Ini adalah jenis latihan yang paling asas. Ini semua tentang mendapatkan pengguna yang biasa dengan susun atur fizikal kiosk. Anda perlu menunjukkan kepada mereka di mana skrin itu, bagaimana untuk menyentuhnya dengan betul, dan di mana komponen penting lain seperti pembaca kad, pencetak resit, dan dispenser tunai terletak.
Sebagai contoh, jika anda berurusan dengan kios pembayaran, anda akan ingin menunjukkan slot kad dan terangkan cara memasukkan atau menggesek kad. Anda juga boleh memberikan demonstrasi cepat bagaimana memasuki pin jika diperlukan. Orientasi asas ini biasanya boleh dilakukan dalam masa beberapa minit dan boleh semudah video pendek atau satu set arahan bercetak yang diletakkan berhampiran kios.
2. Tugas - Latihan khusus
Sebaik sahaja pengguna selesa dengan aspek fizikal kiosk, sudah tiba masanya untuk memberi tumpuan kepada tugas -tugas tertentu yang akan mereka lakukan. Latihan jenis ini bergantung sepenuhnya pada apa yang digunakan kiosk.
Katakan ia adalah kios pembayaran bil utiliti. Anda perlu mengajar pengguna bagaimana memasukkan nombor akaun mereka, pilih jenis bil yang mereka bayar, dan pilih kaedah pembayaran. Anda juga mungkin perlu menjelaskan cara mengkaji butiran pembayaran dan mengesahkan transaksi.
Jika ia adalah tugas yang lebih kompleks, seperti memesan makanan di kios restoran, anda perlu menunjukkan kepada pengguna bagaimana untuk menavigasi menu, tambahkan item ke pesanan mereka, menyesuaikan pilihan, dan lengkapkan proses pembayaran. Latihan ini boleh menjadi lebih mendalam dan mungkin memerlukan pendekatan tangan. Anda boleh mempunyai ahli kakitangan yang berdiri untuk membantu pengguna semasa beberapa percubaan pertama mereka, menjawab sebarang soalan yang mungkin mereka ada.
3. Latihan Penyelesaian Masalah
Tidak kira seberapa baik - direka bentuk kiosk, selalu ada kemungkinan sesuatu mungkin salah. Itulah sebabnya penting untuk menyediakan beberapa latihan penyelesaian masalah.
Ini boleh melibatkan pengguna mengajar apa yang perlu dilakukan jika skrin membeku, jika mereka memasukkan maklumat yang salah, atau jika ada masalah dengan pembayaran. Sebagai contoh, anda boleh memberitahu mereka untuk menekan butang tertentu untuk memulakan semula kiosk atau mencari ikon bantuan pada skrin. Anda juga boleh menyediakan nombor telefon atau alamat e -mel di mana mereka boleh mendapatkan bantuan lanjut jika masalah itu berterusan.
Cara Menyampaikan Latihan
Dalam - latihan orang
Salah satu cara yang paling berkesan untuk melatih pengguna adalah secara peribadi. Anda boleh mempunyai ahli kakitangan di laman web untuk memberikan demonstrasi langsung dan menjawab soalan. Ini amat berguna untuk aplikasi kiosk kompleks. Sebagai contoh, di kedai runcit yang besar, rakan jualan boleh berjalan pelanggan melalui proses menggunakan kiosk diri sendiri.
Tutorial video
Tutorial video adalah pilihan yang hebat, terutamanya untuk latihan perkhidmatan diri. Anda boleh membuat pendek, mudah - untuk - ikut video yang meliputi semua aspek menggunakan kiosk. Video ini boleh dimainkan di skrin kiosk itu sendiri atau dipaparkan di laman web untuk pengguna mengakses kemudahan mereka. Mereka juga merupakan cara yang baik untuk memastikan latihan yang konsisten, kerana setiap pengguna akan mendapat maklumat yang sama.
Bahan bercetak
Arahan bercetak boleh diletakkan berhampiran kiosk. Mereka boleh memasukkan langkah -langkah langkah -langkah, soalan yang sering ditanya, dan petua penyelesaian masalah. Bahan -bahan ini berguna untuk pengguna yang lebih suka mempunyai sesuatu yang nyata untuk dirujuk semasa menggunakan kiosk.
Petua untuk latihan yang berkesan
Pastikan ia mudah
Jangan mengatasi pengguna dengan terlalu banyak maklumat sekaligus. Memecahkan latihan ke dalam langkah -langkah kecil, mudah - untuk memahami. Gunakan bahasa biasa dan elakkan jargon teknikal sebanyak mungkin.
Bersabar
Sesetengah pengguna mungkin mengambil masa lebih lama untuk memahami konsep daripada yang lain. Adalah penting untuk bersabar dan memberikan tetulang positif. Galakkan mereka untuk bertanya dan beritahu mereka bahawa tidak mengapa membuat kesilapan.
Kemas kini latihan secara berkala
Oleh kerana perisian Kiosk dikemas kini dan ciri -ciri baru ditambah, anda perlu mengemas kini bahan latihan anda dengan sewajarnya. Pastikan pengguna sentiasa menyedari perubahan terkini dan bagaimana menggunakan ciri -ciri baru.
Peranan maklum balas pengguna
Maklum balas pengguna sangat berharga ketika datang ke latihan dan meningkatkan pengalaman kios. Galakkan pengguna untuk berkongsi pemikiran mereka mengenai proses latihan dan kiosk itu sendiri.
Jika anda terus mendengar aduan atau soalan yang sama, mungkin tanda bahawa latihan anda perlu diselaraskan. Sebagai contoh, jika ramai pengguna keliru tentang langkah tertentu dalam proses pembayaran, anda boleh mengubah suai bahan latihan untuk memberikan lebih banyak kejelasan.
Menggalakkan penggunaan
Untuk memanfaatkan kios diri anda, anda mahu pengguna benar -benar menggunakannya. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menonjolkan manfaat. Biarkan pengguna tahu bahawa menggunakan kiosk dapat menjimatkan masa mereka, kerana mereka tidak perlu menunggu dalam garis panjang. Anda juga boleh menyebut bahawa ia menawarkan pengalaman yang lebih peribadi dan mudah.
Anda juga boleh menjalankan promosi atau menawarkan insentif untuk menggunakan kiosk. Sebagai contoh, anda boleh memberikan diskaun kecil pada pembelian yang dibuat melalui kiosk. Ini bukan sahaja menggalakkan pengguna untuk mencubanya tetapi juga membuat mereka lebih cenderung menggunakannya lagi pada masa akan datang.
Kesimpulan
Jadi, di sana anda memilikinya! Latihan yang diperlukan untuk pelanggan menggunakan kios diri boleh berbeza dari orientasi asas ke tugas yang lebih mendalam - latihan khusus. Dengan menyediakan jenis latihan yang betul dengan cara yang berkesan, anda dapat memastikan pengguna mempunyai pengalaman yang lancar dan positif dengan kios anda.
Jika anda berminat untuk mempelajari lebih lanjut mengenai kios diri kami atau berfikir tentang membeli beberapa untuk perniagaan anda, saya suka berbual dengan anda. Jangan ragu untuk menjangkau, dan kami dapat membincangkan bagaimana kios kami dapat memenuhi keperluan khusus anda dan bagaimana kami dapat menyokong anda dengan proses latihan.
Rujukan
- Laporan Penyelidikan Persatuan Industri Kiosk
- Pengalaman Reka Bentuk Pengalaman Pengguna pada Mesin Perkhidmatan Sendiri
- Temu ramah dengan pengguna dan pengendali kiosk